นโยบายคืนสินค้าและคืนเงิน

กรณีที่ควรติดต่อเรา

สินค้าเสียหายจากขนส่ง ได้รับผิดชิ้น ขาดอุปกรณ์ที่ระบุ ไม่ทำงานตามคุณสมบัติที่แจ้ง หรือมีตำหนิสำคัญที่ไม่ได้เปิดเผย ให้ติดต่อร้านเพื่อตรวจสอบทางแก้ เช่น คืนสินค้า คืนเงิน หรือแนวทางอื่นที่ตกลงและเหมาะสมตามกฎหมาย เนื่องจากขายทีละชิ้น อาจไม่มีของเหมือนกันสำหรับเปลี่ยน

สภาพมือสองและตำหนิที่แจ้งอย่างชัดเจนก่อนซื้อเป็นส่วนหนึ่งของคำอธิบายสินค้า แต่ไม่ใช้ยกเว้นความรับผิดต่อตำหนิอื่น ข้อมูลเท็จ หรือสิทธิที่กฎหมายรับรอง สินค้าใหม่ให้พิจารณาเงื่อนไขรับประกันเฉพาะที่ระบุและตรวจสอบได้ ไม่ถือว่าทุกชิ้นมีประกันผู้ผลิต

ขอให้แจ้งปัญหาภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้าเพื่อให้ตรวจสอบได้รวดเร็ว กำหนดนี้เป็นแนวทางบริการของร้าน ไม่ตัดสิทธิทางกฎหมายที่ยังมีอยู่ และไม่หมายความว่าสิทธิบอกเลิกภายใน 7 วันตามกฎหมายตลาดแบบตรงใช้กับทุกออเดอร์เสมอ กรณีเปลี่ยนใจให้ใช้สิทธิตามกฎหมายหรือเงื่อนไขเฉพาะสินค้าที่แจ้งก่อนซื้อในกรณีที่ใช้บังคับ

แจ้งปัญหาและหลักฐาน

แจ้งเลขออเดอร์ อาการ/ปัญหา วันที่ได้รับสินค้า และข้อมูลติดต่อ พร้อมรูปสินค้า บรรจุภัณฑ์ ฉลาก หรือวิดีโอแกะกล่องถ้ามี หลักฐานช่วยตรวจสอบ แต่การไม่มีวิดีโอไม่ใช่เหตุปฏิเสธสิทธิโดยอัตโนมัติ เราพิจารณาหลักฐานอื่นประกอบได้

โปรดเก็บสินค้า อุปกรณ์และบรรจุภัณฑ์เท่าที่มีเพื่อการตรวจสอบ และหลีกเลี่ยงการใช้งานที่ทำให้ความเสียหายเพิ่ม ไม่ส่งข้อมูลบัตรเต็มหรือข้อมูลส่วนตัวที่ไม่จำเป็น

ตรวจสอบและส่งคืน

ร้านตรวจออเดอร์ รายละเอียดสินค้าขณะขาย ผลชำระ และหลักฐาน แล้วติดต่อแจ้งผล/แนวทาง หากจำเป็นต้องส่งคืนจะยืนยันที่อยู่ วิธีส่งและค่าใช้จ่ายก่อน โปรดติดต่อเพื่อรับข้อมูลการส่งคืนที่ถูกต้อง โดยขั้นตอนนี้ไม่จำกัดสิทธิบอกเลิกหรือแจ้งปัญหาตามกฎหมาย

ร้านตอบกลับเรื่องเคลมภายใน 2 วันทำการ และตรวจสินค้าภายใน 3 วันทำการหลังได้รับสินค้าคืน ติดต่อร้านเพื่อยืนยันที่อยู่รับคืนและวิธีส่งก่อนจัดส่ง หากสินค้าผิด เสียหาย หรือไม่ตรงรายละเอียดโดยความรับผิดของร้าน ร้านรับผิดชอบค่าส่งคืน กรณีเปลี่ยนใจที่กฎหมายหรือเงื่อนไขอนุญาต ค่าใช้จ่ายเป็นไปตามกฎหมายและเงื่อนไขที่แจ้งก่อนซื้อ ไม่ผลักค่าใช้จ่ายให้ลูกค้าทุกกรณี

ช่องทางและระยะเวลาคืนเงิน

สำหรับ online payment จะคืนผ่านช่องทางเดิมเมื่อวิธีชำระและผู้ให้บริการรองรับ ระบบมีการตรวจสถานะคืนเงินกับ Omise หากธุรกรรมไม่รองรับคืนอัตโนมัติ ต้องประสานผู้ให้บริการและตกลงช่องทางที่ปลอดภัยกับลูกค้า ไม่แสดงว่าคืนสำเร็จก่อนมีผลยืนยัน

COD ที่ยังไม่ได้ชำระไม่มีเงินที่ร้านได้รับให้คืน หากเก็บเงินแล้วและมีสิทธิคืนเงิน ร้านต้องตรวจยอดรับและยืนยันผู้รับเงินก่อนดำเนินการ ระบบปัจจุบันไม่มีการโอนคืน COD อัตโนมัติ คืน COD โดยโอนเข้าบัญชีธนาคารของผู้มีสิทธิรับเงิน หลังตรวจสอบชื่อผู้รับเงิน บัญชีรับเงิน และความเกี่ยวข้องกับออเดอร์เท่าที่จำเป็น ไม่ขอข้อมูลบัตรหรือรหัสผ่านธนาคาร

ร้านดำเนินการคืนเงินภายใน 7 วันทำการหลังอนุมัติ หรือเร็วกว่านั้นเมื่อกฎหมายกำหนด ทั้งนี้ ระยะเวลาที่ยอดเงินปรากฏในบัญชีหลังจากร้านดำเนินการคืนแล้ว ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน

จ่ายล่าช้า ชำระซ้ำ และรายการที่รอดำเนินการคืนเงิน

หาก Omise ยืนยันเงินหลังสิทธิ์จองหมดหรือสินค้าไม่สามารถจัดสรรให้ออเดอร์นั้น ระบบอาจบันทึกรายการไว้ในสถานะ “รอดำเนินการคืนเงิน” เพื่อให้ตรวจสอบและดำเนินการคืนเงิน ไม่ยึดสินค้าจากผู้ซื้อรายอื่นที่ได้รับการยืนยันแล้ว และไม่ถือว่าสถานะนี้เป็นการคืนเงินเสร็จสมบูรณ์

หากพบการชำระซ้ำหรือยอดผิดปกติ ให้แจ้งเลขออเดอร์กับหลักฐานการตัดเงิน ร้านจะตรวจรายการชำระแต่ละครั้งและประสานคืนส่วนที่ไม่ควรเรียกเก็บ ไม่ควรชำระซ้ำเพียงเพราะอีเมลยังไม่มาถึง

เมื่อระบบยืนยันว่าการคืนเงินสำเร็จ สถานะจะแสดงเป็น “คืนเงินแล้ว” แต่เวลาที่ยอดปรากฏในบัญชีขึ้นกับธนาคาร/ช่องทางชำระ หากไม่เห็นยอดตามกำหนดที่แจ้งให้ติดต่อเพื่อติดตาม

สิทธิและช่องทางติดต่อ

ไม่มีเงื่อนไข ‘ไม่คืนเงินทุกกรณี’ และไม่บังคับรับคูปองแทนเงินคืนเมื่อคุณมีสิทธิได้เงินคืนตามกฎหมาย คุณยังใช้สิทธิร้องเรียนหรือเยียวยาตามกฎหมายไทยได้ หากนโยบายส่วนใดขัดกับสิทธิที่กฎหมายบังคับ ให้ใช้สิทธิตามกฎหมายนั้น

ติดต่อสอบถาม แจ้งปัญหา หรือประสานงานเกี่ยวกับการคืนสินค้าและคืนเงินได้ที่: ผู้ให้บริการ THIZ (thiz.app) อีเมล: support@thiz.app ร้านตอบกลับภายใน 2 วันทำการ